Penanganan Komplain Taksi Express Lamban

Pada tanggal 21 Juli 2012 pukul 06.30 kemarin, saya menggunakan jasa Taxi Express dari Planet Hollywood dengan tujuan Bendungan hilir (Benhil), Jakarta Pusat.

Saya berhenti persis di depan pasar Benhil yang menjual makanan berbuka puasa. Karena jalanan yang crowded sopir taxi bergegas menyuruh saya turun. Ketika menyadari BlackBerry saya tertinggal, saya menelpon kantor pusat Taxi Express, khusus komplain.

Pihak express berkata akan segera menindak lanjuti namun telepon tidak dapat lagi masuk ke pihak Express. Akhirnya saya berinisiatif untuk datang kekantor pusat di Jalan S wiryopranoto walaupun pihak Express melarang. Waktu itu pihak Express yang melayani adalah Mr. Yazid. Beliau berkata mereka sudah menindak lanjuti laporan.

Saya hanya diberi kertas yang menunjukkan laporan saya sudah diterima. Ketika saya tanya apakah mereka sudah menghubungi semua pool, beliau berkata belum. Mr Yazid terus diam hingga saya yang menyuruhnya bertindak untuk menghubungi semua pool.

Setelah itu beliau menyuruh saya untuk pulang dan menunggu kabar dari mereka. Saya diberi nomor telepon ekstensi Taxi Express apabila susah menghubungi. Namun hingga sekarang nomor saya diblok. Penanganan masalah taxi express sangatlah lamban dan terlalu banyak janji pihak ekspress yang nyatanya tidak dipenuhi.

Luciana Dita
Flat Karet Tengsin, Bendungan Hilir Raya
Jakarta Pusat

Sumber berita: Warta Kota, 25 Juli 2012