Berdasarkan survei yang dilakukan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) terhadap 3.000 responden pengguna Transjakarta pada Maret 2010, dua hal terburuk yang pernah dialami penumpang saat menggunakan moda transportasi itu adalah lamanya menunggu kedatangan bus (41 persen) dan kelebihan penumpang (26 persen). Faktor kelebihan penumpang ternyata menjadi pemicu bagi masalah lain di Transjakarta. "Seperti tindak kriminal dan juga pelecehan seksual," ujar Tulus Abadi, pengurus harian YLKI, dalam seminar publik "Transportasi Jakarta" di Jakarta Media Center kemarin. Tulus juga menilai kebijakan pemisahan antara penumpang laki-laki dan perempuan da lam antrean untuk mencegah pelecehan seksual tidak menyelesaikan masalah. “Karena akar permasalahan, yaitu masalah overcapacity, tidak tersentuh sama sekali,” ujarnya.